Unsubscribe rate (česky míra odhlášení) je procento příjemců, kteří se odhlásili z odběru e‑mailů po obdržení konkrétní kampaně. Tato metrika je klíčovým ukazatelem spokojenosti a relevance obsahu, který odesíláte v rámci e‑mail marketingu.
Jak se unsubscribe rate počítá?
Vzorec pro výpočet:
Unsubscribe rate = (Počet odhlášení / Počet doručených e‑mailů) × 100
Například: Pokud odešlete 10 000 e‑mailů a 50 lidí se odhlásí, unsubscribe rate bude 0,5 %.
Co ovlivňuje míru odhlášení?
Relevance obsahu – nesouvisející nebo nezajímavý obsah zvyšuje riziko odhlášení.
Frekvence rozesílky – příliš časté kampaně mohou být vnímány jako obtěžující.
Očekávání uživatele – pokud jste příjemci slíbili určitý typ obsahu a nedodrželi to, zvýší se míra odhlášení.
Personalizace – chybějící segmentace a neosobní komunikace vede k poklesu loajality.
Jak snížit unsubscribe rate?
Segmentujte databázi a posílejte relevantní obsah konkrétním skupinám.
Umožněte příjemcům nastavit preferenci (např. frekvenci zasílání).
Transparentně komunikujte, co bude odběratel dostávat, už při přihlášení.
Sledujte metriky jako open rate a click rate – nízký engagement často předchází odhlášení.
Pravidelně čistěte databázi od neaktivních kontaktů.
Je vysoká míra odhlášení problém?
Ano – pokud unsubscribe rate dlouhodobě převyšuje 0,5–1 %, může to signalizovat:
že obsah není pro příjemce relevantní,
problémy v segmentaci nebo strategii,
riziko zhoršení reputace odesílatele a dopad na doručitelnost.