slovník pojmů

Co je Unsubscribe Rate (Míra odhlášení)

Zpět do slovníku

Unsubscribe rate (česky míra odhlášení) je procento příjemců, kteří se odhlásili z odběru e‑mailů po obdržení konkrétní kampaně. Tato metrika je klíčovým ukazatelem spokojenosti a relevance obsahu, který odesíláte v rámci e‑mail marketingu.

Jak se unsubscribe rate počítá?

Vzorec pro výpočet:

Unsubscribe rate = (Počet odhlášení / Počet doručených e‑mailů) × 100

Například: Pokud odešlete 10 000 e‑mailů a 50 lidí se odhlásí, unsubscribe rate bude 0,5 %.

Co ovlivňuje míru odhlášení?

  • Relevance obsahu – nesouvisející nebo nezajímavý obsah zvyšuje riziko odhlášení.

  • Frekvence rozesílky – příliš časté kampaně mohou být vnímány jako obtěžující.

  • Očekávání uživatele – pokud jste příjemci slíbili určitý typ obsahu a nedodrželi to, zvýší se míra odhlášení.

  • Personalizace – chybějící segmentace a neosobní komunikace vede k poklesu loajality.

Jak snížit unsubscribe rate?

  • Segmentujte databázi a posílejte relevantní obsah konkrétním skupinám.

  • Umožněte příjemcům nastavit preferenci (např. frekvenci zasílání).

  • Transparentně komunikujte, co bude odběratel dostávat, už při přihlášení.

  • Sledujte metriky jako open rateclick rate – nízký engagement často předchází odhlášení.

  • Pravidelně čistěte databázi od neaktivních kontaktů.

Je vysoká míra odhlášení problém?

Ano – pokud unsubscribe rate dlouhodobě převyšuje 0,5–1 %, může to signalizovat:

  • že obsah není pro příjemce relevantní,

  • problémy v segmentaci nebo strategii,

  • riziko zhoršení reputace odesílatele a dopad na doručitelnost.