Personalizace je proces přizpůsobení obsahu, produktů, služeb nebo komunikace konkrétním potřebám a preferencím jednotlivce. V marketingové strategii je personalizace klíčovou strategií, která využívá data o zákaznících k vytváření relevantních a jedinečných obsahů.
Personalizace může mít různé podoby, od základních forem, jako je oslovení zákazníka jménem v e‑mailu, až po analýzu chování a preferencí. Například e‑shopy mohou doporučovat produkty na základě historie nákupů nebo prohlížených položek, zatímco streamovací služby, jako je Netflix, nabízejí obsah šitý na míru podle preferencí uživatele.
Firmy shromažďují informace z různých zdrojů, jako jsou zákaznické profily, interakce na webu, nákupy nebo dotazníky, a tyto údaje analyzují pomocí pokročilých nástrojů, například CRM systémů nebo algoritmů umělé inteligence.
Personalizace tak vytváří pocit, že značka rozumí individuálním potřebám zákazníka, což může vést k větší spokojenosti a opakovaným nákupům. Správně aplikovaná personalizace může vést ke zvýšení návratnosti investic (ROI). Klíčový úkol je najít rovnováhu mezi personalizací a respektem k soukromí zákazníků.
Další zdroje