Nákupní košík funguje jako digitální ekvivalent fyzického nákupního vozíku v kamenné prodejně. Košík představuje klíčovou funkcionalitu v e‑commerce, která zákazníkům umožňuje výběr produktů nebo služeb, které chtějí zakoupit. Stejně tak je mohou přidávat do dočasného seznamu před samotným dokončením nákupu. Košík obvykle zobrazuje přehled vybraných položek, jejich množství, cenu a celkovou sumu nákupu. Umožňuje také správu výběru, například přidání nebo odstranění položek, změnu počtu kusů či zadání slevového kódu.
Opuštěný košík
Opuštěný košík představuje situaci, kdy zákazník přidá produkty v e‑shopu do košíku, ale nákup nedokončí. Tento jev obvyklý při nakupování online představuje pro e‑commerce podniky výzvu. Statistiky ukazují, že míra opuštění košíku v e‑commerce často dosahuje 60–80 %.
Důvody pro opuštění košíku mohou být různé, například:
Příliš vysoké náklady na dopravu
Nižší cena produktů a služeb u konkurence
Technické komplikace
Dlouhá lhůta doručení produktů
Chybějící platební nebo doručovací metoda
Rozhodnutí zákazníka nákup odložit nebo zrušit
Pro obchodníky a e‑shopy představují opuštěné košíky příležitost k oslovení zákazníků prostřednictvím tzv. remarketingu. Běžnou praxí je zasílání e‑mailových automatizací s připomínkou a odkazem na obsah opuštěného košíku, případně nabídnutí slevy nebo jiného benefitu k dokončení nákupu. Efektivní nastavení strategie zaměřené na opuštěné košíky mohou významně přispět ke zvýšení konverzního poměru a zisku e‑shopu.