Opuštěný košík: ověřené tipy pro jeho záchranu

Opuštěný košík může mít mnoho příčin:

• Web je nepřehledný, uživatel se na něm špatně orientuje. Myslete i na mobilní zařízení – míra opuštění při prohlížení na telefonu je až 86 %, pokud není e‑shop responzivní.

• Stránky se načítají moc dlouho. Až 57 % uživatelů opustí web, pokud je načítání delší než 3 sekundy a 80 % z nich se už nikdy nevrátí.

• Kupón není platný. To způsobí nedokončení nákupu u cca 46 % uživatelů.

• Cena dopravy je moc vysoká (cca 41 %).

• Nutnost registrace před dokončením objednávky (cca 37 %).

• Objednávka je složitá a obsahuje zbytečné kroky (např. povinnost vyplnit informace, které v budoucnu nejspíš nikdy nevyužijete) – 28 %.

• V posledním kroku objednávky vyplavou na povrch skryté poplatky (balné, cena za službu aj.), které ovlivní finální cenu (cca 21 %).

• Omezené možnosti platby nebo doručení zboží (cca 19 %).

• Uživatel si dělá vlastní průzkum, kde je pro něj nejvýhodnější nákup dokončit. Nebo se jen dívá a ukládá zboží na později.

• E‑shop nenabízí vše, co potenciální zákazník hledá (může si koupit nový mobil, ale pro kryt na telefon už musí jinam).

• E‑shop není důvěryhodný, má vyšší míru negativních recenzí nebo recenze neexistují. Kontaktní údaje jsou nekompletní nebo chybí.

• …Nebo uživatel nemá čas a k nákupu se plánuje vrátit později.

Doporučujeme se na e‑shop nezaujatě podívat a zhodnotit, jestli je objednávkový proces jednoduchý a přehledný. Pokud ano, máme pro vás návod, jak návštěvníky k dokončení nákupu nenásilně popostrčit.

Díky nastavení jednoduché automatizace můžete potenciálního zákazníka přimět objednávku dokončit. Na opuštění košíku reagujte, i když nejste typický e‑shop a nabízíte třeba placené webináře nebo pořádáte workshopy či jiné eventy.

Podle nejnovějších statistik z roku 2022 lidé e‑maily s připomínkou zboží v košíku otevírají ve více než 45 % případů. 21 % z nich se proklikne na e‑shop, a až 50 % z nich nákup dokončí. Díky nastavené automatizaci můžete tedy zachránit až 11 % tržeb ze všech opuštění.

Automatizace posílá e‑maily s připomínkou košíku, pokud za konkrétní čas nedojde k objednávce. Standardně se jedná o 2‑3 hodiny, tedy dobu, kdy má potenciální zákazník zboží v čerstvé paměti a je vyšší šance na dokončení nákupu.

TIP: Tato doba se u každého e‑shopu může lišit. Rozhodovací proces u nákupu velkých spotřebičů zabere více času než při výběru kosmetiky (vzhledem k cenovému rozdílu), proto tomu automatizaci přizpůsobte. 

V automatizaci lze posílat i více e‑mailů v sérii. V každém dalším můžete zvýšit pobídku a slevu si nechat až na konec.

TIP: Čekání doporučujeme nastavit i na konec automatizace (např. 3 měsíce), aby kontakty do automatizace nevstupovaly často (a nezneužívaly zasílané výhody), nebo aby nevnímaly e‑maily s připomínkou košíku jako spam.

Připomínku opuštěného košíku pošlete skrze automatizované e‑maily. Díky nim uživateli ve správný čas připomenete, že na něj v košíku čeká nezakoupené zboží. V Ecomailu si takovou automatizaci vytvoříte za pár minut díky přednastavenému scénáři, který si upravíte podle vlastních potřeb.

Automatizace posílá e‑maily s připomínkou košíku, pokud za konkrétní čas nedojde k objednávce. Standardně se jedná o 2‑3 hodiny, tedy dobu, kdy má potenciální zákazník zboží v čerstvé paměti a je vyšší šance na dokončení nákupu.

TIP: Tato doba se u každého e‑shopu může lišit. Rozhodovací proces u nákupu velkých spotřebičů zabere více času než při výběru kosmetiky (vzhledem k cenovému rozdílu), proto tomu automatizaci přizpůsobte. 

V automatizaci lze posílat i více e‑mailů v sérii. V každém dalším můžete zvýšit pobídku a slevu si nechat až na konec.

TIP: Čekání doporučujeme nastavit i na konec automatizace (např. 3 měsíce), aby kontakty do automatizace nevstupovaly často (a nezneužívaly zasílané výhody), nebo aby nevnímaly e‑maily s připomínkou košíku jako spam.

Ukažme si fungování automatizace na příkladu e‑shopu s oblečením.

1. Jakmile se automatizace spustí, nastavíme první čekání. Protože prodáváme oblečení, stačí nastavit 2‑3 hodiny (rozhodovací proces u oblečení je většinou rychlý). Zde automat čeká, jestli kontakt dokončí objednávkový proces.

2. Pokud ne, odesíláme 1. připomínku opuštěného košíku – zatím bez slevy. V newsletteru poukazujeme na výhody nákupu u nás (rychlá doprava, dárek k nákupu atd.). Můžeme také nabídnout pomoc při výběru vhodné velikosti nebo připsat doplňující informace o produktu.

3. Znovu nastavíme čekání – nyní alespoň 24 hodin, protože chceme dát kontaktu čas na to, aby si newsletter mohl přečíst.

4. Pokud ani nyní nedojde k dokončení objednávky, posíláme 2. připomínku opuštěného košíku. V ní už slevu na nákup nabídneme. Zvolili jsme slevu 10 %.

5. Zneužívání této slevy předejdeme nastavením posledního čekání, a to na měsíc (nebo i déle podle toho, jak časté jsou objednávky a opakované nákupy). Pokud kontakt nákup nedokončí, bude v automatizaci ještě měsíc čekat. V případě, že v této době vloží do košíku další zboží, žádný připomínkový e‑mail mu nedorazí.

TIP: Našemu klientovi Grizly.cz vloni e‑mailing tvořil 15 % obratu, z toho 37 % pocházelo z automatizací vč. opuštěného košíku. Stáhněte si case study a inspirujte se.

Kompletní návod včetně instruktážního videa najdete v naší nápovědě. V článku se dozvíte, jaké nezbytnosti musíte splnit, aby automatizace správně fungovala, jak ji nastavit i otestovat.

Níže si přečtěte tipy, díky kterým zvýšíte šanci, že se vám opuštěný košík podaří přetavit v dokončení nákupu 👇

Průměrný open rate newsletterů se globálně pohybuje okolo 15 %, u opuštěných košíků je to ale víc než 40 %. Věnujte proto pozornost textaci.

Oslovení v předmětu údajně až 6 x víc zvyšuje šanci na otevření e‑mailu. V Ecomailu k oslovení a další personalizaci využijete tzv. merge tagy.

Jméno odesílatele má na otevření vliv dokonce ze 72 %. Předmět je pak lákadlem k otevření e‑mailu, a preheaderem ho doplníte nebo na něj navážete.

Pracujte s obrázky produktů, které si zákazník do košíku přidal – vizuální připomínkou vyvoláte pocit FOMO (fear of missing out). Ten umocníte, když doplníte informaci o tom, jak málo kusů zůstává skladem. Samozřejmě ale neuvádějte nepravdivé informace.

A to i když je zboží vyprodáno, i pokud existuje ve více barvách či vzorech, nebo se k němu hodí nějaké doplňky. Někdy může být důvodem nedokončení objednávky pouze nejistota potenciálního kupce.

#tip: Podívejte se na konkrétní příklady, jak alternativní zboží snadno doporučíte pomocí merge tagů.

Zjednodušíte tím návrat do e‑shopu. Ideální jsou odkazy na tlačítku – jsou v šabloně dobře viditelná.

Vzbudíte důvěru ve váš e‑shop a potenciálním kupcům ukážete, že se nákupu u vás nemusí bát.

Ať už se jedná o vrácení zdarma, zvýhodněné poštovné nebo možnost za nákup získat extra body, i tohle může být rozhodující.

Až 61 % newsletterů dnes čteme na mobilních zařízeních.

TIP: V našem editoru si nastavíte zobrazení odlišného obsahu pro mobily a pro desktopy. Newslettery pro mobily tak můžete ponížit třeba o některé obrázky, gify nebo další prvky. Podívejte se na video, ve kterém zjistíte, jak na to.

Například portál Smileycookie.com dosáhl u druhých e‑mailů, které obsahovaly 10 % slevový kód, až 54 % míry otevření e‑mailu a 16 % míry prokliku. Příjemci ale slevy můžou zneužívat, doporučíme je proto posílat až v pozdější fázi automatizace. 

TIP: Importujete si do aplikace slevové kupóny – Ecomail je kontaktům bude automaticky posílat za vás.

Teď už víte, že míru opuštění můžete alespoň částečně ovlivnit. Na závěr jsme pro vás připravili checklist, ve kterém najdete to nejdůležitější pro záchranu konverzí. 

• Projděte objednávkovým procesem na svém e‑shopu. Zkontrolujte, jestli jsou kroky srozumitelné a jestli po zákaznících požadujete pouze relevantní informace. 

• Proces nákupu co nejvíc zjednodušte.

• Nastavte si automatizaci pro opuštěný košík, která vám pomůže nedokončené nákupy proměnit v konverze.

• Jednotlivé kroky (dobu čekání, počet e‑mailů) uzpůsobte tomu, jaké zboží prodáváte a jaká je vaše cílovka.

• Případnou slevu nenabízejte hned v prvním e‑mailu, ale nechte ji na konec. 

• Po odeslání posledního e‑mailu nechte kontakty ještě nějaký čas v automatizaci čekat, než ji opustí. Důvodem je předcházení možného spamování a zneužívání zasílaných výhod.

• Obsah je král – dejte si záležet na textaci obsahu, předmětu, jména odesílatele a preheaderu.

• Optimalizujte šablony pro mobily, protože čtenáři na nich čtou e‑maily čím dál častěji.

• V šabloně mějte jasné CTA, přímé odkazy do košíku a konkrétní obrázky produktů. Nezapomínejte na alternativy zboží.

• Dejte si záležet na grafické podobě šablony. Pokud na tvorbu šablony nemáte čas, vyberte si z více než 150 předpřipravených šablon v Ecomailu zdarma nebo požádejte o šablonu na míru. 

• Průběžně vyhodnocujte úspěšnost automatizace. Pokud se výsledky v řádech měsíců viditelně zhorší nebo mají klesající tendenci, upravte texty nebo změňte podobu šablon.

TIP: Podívejte se na case study od Promogen.cz

Raději byste tvorbu automatizace svěřili zkušeným profesionálům? Jsme tu pro vás. Naši specialisté vám vytvoří automatizaci na míru přesně podle vašich požadavků, a to na jedno kliknutí přímo v sekci "Automatizace" v aplikaci. Nebo se podívejte na kompletní nabídku služeb 😉