E‑mail (zkratka z electronic mail, česky elektronická pošta) je forma digitální komunikace, která umožňuje odesílání a přijímání zpráv mezi uživateli prostřednictvím internetu. E‑mail je dnes základním komunikačním nástrojem v osobním i firemním prostředí.
Jak e‑mail funguje?
E‑mail funguje na základě přenosu zpráv mezi e‑mailovými servery pomocí specifických protokolů:
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – slouží k odesílání zpráv,
IMAP/POP3 – slouží ke stahování a čtení zpráv z doručené pošty.
Každý e‑mail se skládá ze dvou hlavních částí:
Hlavička – obsahuje technické údaje o odesílateli, příjemci, předmětu a datu,
Tělo zprávy – samotný obsah, který může být textový, HTML formátovaný nebo obsahovat přílohy.
Využití e‑mailu v marketingu
V oblasti e‑mail marketingu se e‑mail využívá především k:
rozesílání newsletterů a obchodních sdělení,
automatizované komunikaci (např. uvítací série, opuštěný košík),
odesílání transakčních e‑mailů (např. potvrzení objednávky),
budování vztahu se zákazníky a zvyšování retence,
remarketingu a personalizované komunikaci.
Výhody e‑mailu jako marketingového kanálu
Nízké náklady a vysoká návratnost investice (ROI),
možnost segmentace a personalizace,
měřitelnost výkonu kampaní (open rate, click rate, konverze),
automatizace a napojení na CRM a e‑shopové systémy.
E‑mail a doručitelnost
Pro úspěšný e‑mail marketing je klíčová doručitelnost, tedy schopnost zpráv dostat se do doručené pošty. Tu ovlivňuje řada faktorů – od technického nastavení (SPF, DKIM, DMARC) po kvalitu databáze a míru engagementu.
Další zdroje