Specialista podpory SaaS aplikace 🚀

Hledáme supporťáka, který ví, že kouzlo podpory není v makrech, ale v přístupu k lidem.

Máš alespoň 1 rok zkušeností ze supportu (ideálně IT či v e-commerce) a technika tě spíše baví, než děsí.

Chceš se posouvat v oblasti komunikace a dokážeš si spojit informace, pochopit princip a najít cestu i bez manuálu.

Jsi samostatný, ale dokážeš udržet balanc mezi „vím si rady" a „potřebuji pomoc".

Někoho, kdo dokáže ke klientům přistupovat individuálně s ohledem na jejich požadavky.

Bonusem je tým, který drží při sobě a nenechá tě na holičkách - hodně spolu komunikujeme a to i po práci.

Začneš s jednoduchými dotazy klientů přes chat a e-mail. Později tě čeká i zodpovídání dotazů na telefonu. 

Postupně se naučíš pracovat s naší aplikací Ecomail a jejími funkcemi, které budeš vysvětlovat klientům.

Nasaješ zkušenosti z týmu a krok za krokem se posuneš i ke komplexnějším případům.

Pomůžeš se získáváním a zpracováním zpětné vazby, aby byla aplikace uživatelsky přívětivá pro naše klienty. 

Budeš se podílet na tvorbě procesů a třeba přineseš podněty, které aktivně zapracujeme (např. v oblasti onboardingu, komunikace s klienty apod.)

Projdeš rozsáhlým a intenzivním onboardingem – žádné házení do vody.

Vždy tu pro tebe někdo bude, otázky, doptávání se a proaktivitu obecně vítáme!

Získáš zkušenost v oboru, který má budoucnost (SaaS, e-mail marketing).

Případně můžeš rozšiřovat své současné zkušenosti.

Uvidíš výsledky – pomůžeš klientům v nesnázích, budeš se podílet na vylepšení aplikace, která má dosah. 

Budeš součástí týmu, který tě podpoří a nikdy v ničem nebudeš sám/sama. Zajímá tě, s kým budeš pracovat? Mrkni na video :)