KPI (Key Performance Indicators) jsou klíčové ukazatele výkonnosti, které slouží k měření úspěšnosti konkrétních cílů, aktivit nebo procesů ve firmě či projektu.
Co je KPI?
KPI jsou měřitelné hodnoty, které pomáhají sledovat, zda firma nebo tým dosahuje svých strategických i operativních cílů. Používají se v marketingu, obchodu, výrobě, HR, IT i dalších oblastech.
Příklady běžných KPI
V marketingu: počet návštěvníků webu, konverzní poměr, cena za lead
V obchodu: počet uzavřených obchodů, obrat, průměrná hodnota objednávky
V zákaznické podpoře: doba odezvy, spokojenost zákazníků (CSAT), počet vyřešených dotazů
V HR: fluktuace zaměstnanců, doba náboru, míra angažovanosti
Proč jsou KPI důležité?
Umožňují objektivní vyhodnocení výsledků
Pomáhají identifikovat silné i slabé stránky
Slouží jako základ pro rozhodování a optimalizaci
Udržují týmy zaměřené na konkrétní cíle
KPI vs. metriky
Zatímco metrik může být mnoho, KPI jsou ty nejdůležitější, které přímo souvisí s klíčovými cíli. Každé KPI je metrika, ale ne každá metrika je KPI.