Ovládněte e‑mail marketing: Jak z vašeho e‑shopu vytěžit maximum

Zatímco platformy jako Meta nebo Google PPC slouží primárně k akvizici nových zákazníků, e‑mailing je ideální retenční nástroj. Jeho hlavní síla spočívá v budování vztahu s lidmi, kteří u vás již nakoupili nebo projevili zájem o vaše novinky. Velkou výhodou je jeho měřitelnost – každý měsíc přesně vidíte náklady a obrat, který vám e‑mailing vygeneroval.

Podle Jakuba Stupky by mělo být primárním cílem každého e‑shopaře získání druhé objednávky. Právě e‑mail marketing je tou nejkratší cestou, jak motivovat zákazníka, který nakoupil jednou, k opakovanému nákupu a vytvořit z něj věrného klienta.

Mnoho e‑shopařů dělá chybu v tom, že se příliš soustředí na zákazníky, kteří jejich e‑maily neotevírají. Snaha o reaktivaci neaktivní části databáze zvýšenou frekvencí posílání je často kontraproduktivní. Mnohem efektivnější je zaměřit se na aktivní část publika, která s vaším obsahem interaguje, a s ní komunikovat intenzivněji.

Další kritickou chybou je nevyužívání automatizací. Pokud se spoléháte pouze na manuální rozesílání newsletterů jednou za čas, přicházíte o peníze každý den.

Rozběhnout e‑mailing není složité a lze to zvládnout během pár desítek minut. Základní kroky jsou prosté:

1. Získání databáze: Nejjednodušší a právně nejčistší je začít se zákazníky, kteří u vás již v minulosti nakoupili.

2. Nahrání do nástroje: Ecomail nabízí snadné napojení na většinu e‑shopových platforem, takže se data přenášejí v reálném čase.

3. Vytvoření šablony: Díky intuitivnímu editoru si šablonu zvládne „naklikat“ i začátečník za pomoci videonávodů.

TIP: E‑mailingem k opakovaným nákupům

Automatizace běží na pozadí, šetří čas a neustále generují zisk. Mezi ty nejdůležitější patří:

• Welcome série: Pozdravte nového zákazníka, představte mu své hodnoty nebo nabídněte doplňkový prodej (cross‑sell).

• Opuštěný košík: Pokud si zákazník vloží zboží do košíku a nedokončí nákup, e‑mail mu ho v pravý čas připomene. Je to takzvané „low hanging fruit“ e‑mailingu.

• Reaktivace: Pomocí analýzy chování můžete identifikovat zákazníky, které ztrácíte, a poslat jim zajímavou nabídku, aby se vrátili.

   

Díky moderním funkcím (CDP) můžete navíc komunikaci personalizovat – oslovovat zákazníky jménem, zobrazovat jim jejich věrnostní body nebo doporučovat produkty na základě jejich historie (například rozlišovat mezi majiteli psů a koček).

Ecomail do svého nástroje integruje umělou inteligenci, která marketérům usnadňuje manuální práci. AI vám dnes pomůže například s generováním chytlavých předmětů na základě obsahu e‑mailu nebo s úpravou a zkrácením textů, aby byly pro čtenáře údernější.

Průměrný open rate (míra otevření) se pohybuje kolem 20 %, ale toto číslo je velmi variabilní. Důležitější než sledování průměrů je poskytování reálné hodnoty. Pokud budete zákazníkům posílat jen neustálé slevy bez přidané informace, dříve či později vás začnou ignorovat. Cílem je budovat dlouhodobý vztah.

E‑mailing je běh na dlouhou trať. Není to o tom poslat 30 kampaní za měsíc a zničit si databázi, ale o postupném budování publika. Jak uzavírá Jakub Stupka: „Čím později s automatizacemi začnete, tím o více peněz každý den přicházíte.“

Pokud potřebujete poradit, Ecomail nabízí lokální podporu v češtině i slovenštině, a to prostřednictvím specialistů i chytrého chatbota. Stačí se zaregistrovat a odeslat svůj první e‑mail.