Jak pomocí automatizace reaktivovat tisíce neaktivních kontaktů a přinést přes 1 milion Kč obratu

U jednoho z našich e‑shopových klientů digihive jsme se rozhodli dát těmto kontaktům šanci – pomocí jednoduché tříkrokové automatizace v Ecomailu.

Výsledek?

• Osloveno cca 47 000 dlouhodobě neaktivních kontaktů

• Reaktivováno 24 000 kontaktů

• Obrat přes 1 030 000 Kč

Zbytek kontaktů jsme po kampani odhlásili

Zkuste si v Ecomailu vyfiltrovat kontakty, které za posledních 365 dní neotevřely ani jeden e‑mail. U našeho klienta tvořily téměř polovinu celé databáze.

A to je moment, kdy si většina e‑shopů klade otázku:

• Má smysl jim dál posílat kampaně?

• Nezhoršují nám doručitelnost?

• Neměli bychom je raději odhlásit?

• Co s takovými kontakty?
  
  

Jenže než se rozhodnete co s těmito kontakty, je dobré si odpovědět na jinou otázku:

Dali jste jim skutečně důvod číst vaše newslettery? Proč by měli vaše newslettery odebírat a číst?

TIP: Kybernetická bezpečnost v e‑mail marketingu: praktický průvodce pro rok 2026

Cílem nebyl okamžitý prodej. Cílem bylo obnovit interakci – tedy otevření e‑mailu.

První e‑mail byl bez jakékoli slevy.

Obsahoval novinky a inspiraci na zajímavé kategorie e‑shopu. Šlo o jemné připomenutí, že značka žije a má co nabídnout.

Po 3 dnech jsme vyhodnotili otevření:

• Otevřel → označen jako zreaktivovaný

• Ne → pokračoval do další fáze

Druhý e‑mail už obsahoval konkrétní incentivu – 10% slevu.

Znovu jsme čekali 3 dny:

• Otevřel → zreaktivován

Ne → přechod do třetí fáze

V této fázi jsme přitvrdili.

Předmět byl klíčový: „Poslední šance: 20 % jen pro vás“

Tady je důležité říct jednu věc.

Primárně nám nešlo o to, aby hned nakoupili. Šlo o otevření.

Ale zároveň platí: Je lepší mít oživený kontakt, který u e‑shopu nakoupí i za cenu nižší marže, než o něj přijít úplně.

Pokud někdo nereagoval ani na třetí pokus, kontakt jsme odhlásili ze seznamu.

Výsledkem nebyl jen k našemu překvapení poměrně vysoký obrat. Ale především ozdravení databáze a reaktivace desítek tisíc neaktivních kontaktů.

Možností je několik:

• Nechat je „spát“ a dál zhoršovat statistiky

• Okamžitě je odhlásit

• Nebo jim dát promyšlenou šanci se vrátit
  
  

Reaktivace není jen o slevě. Je o správném načasování, silném předmětu a jasné motivaci.

A někdy i výraznější sleva dává smysl. Protože návrat zákazníka má dlouhodobě vyšší hodnotu než krátkodobá ztráta marže.

TIP: 7 mýtů o e‑mail marketingu, kterým rozhodně nevěřte

Pokud máte ve svých kontaktech velkou skupinu lidí, kteří rok neotevřeli e‑mail, nezačínejte mazáním.

Začněte automatizací.

Dejte jim poslední důvod otevřít.A teprve potom se rozhodněte, kdo ve vašem seznamu má skutečně zůstat.

Martin Lanta ‑ digihive