Gamifikace v e‑mail marketingu: Jak zvýšit engagement, prokliky i loajalitu zákazníků

Gamifikace v e‑mailingu není zrovna letošní novinka, ale s její chytře promyšlenou realizací se zatím můžete setkat hlavně v komunikaci světových špiček e‑commerce a předních digitálních agentur jako evisions nebo Effectix. 

Těmi úplně největšími „hráči“ jsou v tomhle ohledu roztomile hravé Duolingo nebo poměrně agresivní čínské online tržiště Temu. Obě značky ale mají extrémně gamifikované všechny procesy – e‑mailing není výjimkou – a i díky tomu ve svých segmentech nemají konkurenci.

Gamifikace je metoda, která využívá herní principy a mechaniky v neherních kontextech s cílem zvýšit motivaci, zapojení a aktivitu uživatelů. Typickými prvky gamifikace jsou bodové systémy, odměny, žebříčky, úrovně, výzvy nebo odznaky, které přenášejí herní zážitek do oblastí jako je vzdělávání, marketing, HR, e‑commerce nebo mobilní aplikace.

Hlavní myšlenkou gamifikace je přeměnit běžné činnosti – jako je učení, registrace, nákupy nebo vyplňování dotazníků – na zábavnější a atraktivnější zkušenost. To vede k vyšší míře interakce, větší loajalitě zákazníků nebo uživatelů a často i k lepším obchodním výsledkům.

Správně navržená gamifikace nestaví jen na zábavě, ale využívá hlubší porozumění lidské motivaci – například potřeby soutěžit, dosahovat cílů nebo být oceňován.

Dobře zpracovaná gamifikace se projevuje vyšší mírou otevření (Open Rate), vyšší mírou prokliku (CTR), delším časem stráveným v e‑mailu, a hlavně větší motivací zákazníka konvertovat! Takže co to vlastně je?

Důležité je vědět, že gamifikace neznamená, že do e‑mailu vložíte nějakou hru. Znamená to, že využijete principy herního myšlení, jako jsou motivace, výzvy, odměny, překvapení nebo soutěživost, a zapojíte je do vaší e‑mailové strategie.

Prakticky to může vypadat třeba tak, že pošlete e‑mailing s předmětem „Zatoč si kolem štěstí“ a do těla mailu vložíte odkaz na interaktivní stránku, kde si uživatel může vytočit dárek, slevu nebo body do věrnostního programu.

TIP: 10 tipů, jak se během léta připravit na další sezónu

Podobný princip využil třeba Vodafone, když každý prosincový den posílal e‑mailem interaktivní adventní kalendář, ve kterém si jeho zákazníci mohli „otevřít okénko“ a získat výhodu, dárek nebo tip. Výsledky? Průměrná míra prokliku přes 60 %, a solidní dosahy na sociálních sítích

Duolingo s Temu se ale liší tím, že gamifikaci nevyužívají jen kampaňově, ale kontinuálně. Duolingo pravidelně zasílá uživatelům výzvy typu „Dnes překonej své včerejší skóre“ nebo „Dokonči 5 lekcí a získej bonus“. A Temu několikrát denně bombarduje zákazníky časově omezenými nabídkami, které zpravidla vyprší „ještě dnes“, nebo incentivou, že když dnes objednáte, získáte kredity v hodnotě nákupu na příští objednávku. 292 milionů měsíčně aktivních uživatelů je dostatečným důkazem, že „to funguje“.

Nemusí to ale celé být jen o slevách. Dobře fungují i věrnostní body, skrytá překvapení, doprava zdarma, tajné produkty nebo vstupy do slosování. Cokoli, co útočí na lidskou zvědavost a potřeby lovců a sběračů. 

Hlavní je, aby se z gamifikace nestala rutina. A aby hry nebyly moc komplikované a odměny málo motivační. To ale neznamená, že musí být drahé. Lidé rádi hrají, rozhodují se a objevují, a i malé výhry jim přinesou dopaminové uspokojení.

 TIP: Checklist pro vaši e‑mail marketing kampaň

Právě díky tomu se gamifikace v e‑mailingu ve správných rukou mění z efektního triku v efektivní nástroj, který boostuje metriky a pomáhá plnit obchodní cíle.