E‑mail Restart 2026: Highlighty z e‑mailingové konference

Jako odborný partner jsme letos vystoupili na konferenci E‑mail Restart, na které se potkali specialisté na marketing, odborníci ze světa e‑commerce a experti na e‑mailing. Výsledkem byl program nabitý sdílením zkušeností a konkrétními příklady z praxe. 

Pojďte se podívat na zápisník z akce!

Moderátor Michael Koch celou konferenci zahájil jednoduchým, ale výstižným příkladem z vlastního inboxu. Před 10 lety udělal objednávku na jednom e‑shopu. Automatický e‑mail k výročí nákupu mu chodí dodnes –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ je to z hlediska e‑mail marketingu správný krok, nebo spíš přežitek?

Během tohoto e‑mailingového svátku jsme si pokládali podobné otázky a řešili je z různých úhlů pohledu

E‑mailingová expertka Katarína Kurejová připomněla, že e‑mail marketingu sluší dobře naplánovaná strategie. A co dalšího je kromě jasně vytyčeného plánu potřeba? Kvalitní obsah! To se řekne snadno –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ podívejte se, jaké různé podoby může mít.

• bestsellery & trendy

• představení novinky 

• ukázka produktu v akci 

• srovnání produktů

• kvalita & použité materiály 

• garance, záruky a certifikace

• další služby

• konkurenční výhody

• průvodce výběrem produktu

• informace o údržbě, servis

• způsob použití & tipy do praxe

• mýty vs. fakta

• sneak peek ze zákulisí, výroby

• příběh značky 

• hodnoty, mise a vize společnosti

• strategická rozhodnutí

• recenze spokojených zákazníků

• UGC v newsletteru

• případové studie, success stories

Do textu těchto newsletterů patří prokliknutelné URL odkazy, které příjemce nasměrují tam, kam potřebujete – zpravidla na webovou stránku nebo e‑shop. Pomocí obsahového newsletteru tak můžete vzbudit zvědavost příjemců a dosáhnout tak dalších konverzí. 

Cílem by totiž nemělo být „vytáhnout“ z příjemců peníze ihned –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ naopak představuje komunikační kanál, kterým lze budovat vztah se zákazníky dlouhodobě.

Nicole Karráová ukázala, jak k obsahu přistupují #HolkyzMarketingu. E‑mailing pro ně zajišťuje 15 % tržeb a to z něj dělá velmi důležitý touchpoint se značkou. Na příkladu kampaní #HzM lze krásně sledovat, jak pomáhá, pokud newsletterem řešíme zákazníkovu potřebu.

Dlouhodobě se těší popularitě také pravidelné rubriky, které jsou umístěné na konci newsletteru. Frčí například sekce #HzM jobs. Je pro všechny, kdo hledají práci nebo chtějí zůstat v obraze a mít o situaci na trhu práce přehled. Stejně tak jede okénko s tipy –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ať už se tu objeví knihy, výsledky studie nebo random GIF, vysoký click rate je zaručený!

Ondřej Kužílek celý program zahájil přednáškou s poměrně provokativním názvem. Přinesl pohled ze své dlouholeté praxe a ukázal, jakým stylem v naší partnerské agentuře Webscale přistupují k plánování –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ u svých klientů predikují obrat s úctyhodnou 93% přesností. Využívají k tomu tzv. run rate = předpověď výsledků na základě předchozího obratu.

Tematika AI a umělé inteligence je skloňovaná na přednáškách napříč obory. Marketing, ani ten e‑mailingový, není výjimkou. Jazykové modely za poslední měsíce výrazně zlepšily úroveň výsledků v češtině i slovenštině, a tak se staly se běžnou součástí práce marketingových specialistů v našich zeměpisných šířkách.

Kromě toho, že využívání AI šetří čas při tvorbě kampaní, hodí se také pro sledování kontextu. AI insighty umožňují sledovat data o zákazníkovi i produktech, historii jeho aktivity v e‑mailingu (open rate, click rate a nákupy) a na jejich základě stanovit doporučení pro další kroky. Veškeré informace sjednocují systémy založené na principu CDP a umožňují tak lépe personalizovat další komunikaci. 

Právní pohled na věc na AI v e‑mailingu přinesla Petra Stupková (CEO, Legitas), která stála při zrodu České asociace umělé inteligence a kromě toho se denně věnuje právu v e‑commerce.

Na praktických ukázkách jsme se mohli přesvědčit o tom, že AI je dobrý sluha, ale zlý pán. Věrohodná simulace 1 : 1 komunikace se v e‑mail marketingu musí držet etických hranic a taktéž těch legislativních –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ v opačném případě hrozí vysoké sankce.

TIP: Přečtěte si, jak na GDPR v e‑mailingu

Znáte ten slastný pocit po tom, kdy doma uklidíte? Stejného efektu docílíte i protříděním databáze kontaktů a revizí spuštěných automatizací. Zní to jako příliš velké sousto? Zkuste alespoň 1 tip z článku uvést do praxe hned v pondělí!

• Celosvětově pokrývá e‑mailing 2 až 18 % z celkových prostředků vyhrazených na marketing značek. E‑mailing je totiž komplexní disciplína. Aby přinesl kýžené výsledky, musejí společně hrát i všechny jeho subdisciplíny v rámci marketingového mixu. 
  
  

• Mnohé v e‑mail marketingu už bylo vymyšleno. Než se uchýlíme k dalším experimentům, zkontrolujme, že ve své e‑mailingové strategii nezapomínáme na jednoduché pravidlo: Příjemce respektujeme, ať už jde o odhlášení z odběru obchodních sdělení, nebo o vyjádřené preference k rozesílání newsletterů. 
  
  

• Méně je v e‑mail marketingu více a vyplácí se konzistentní přístup. Promyšlená e‑mailingová strategie, která zahrnuje aktivní segmentaci a personalizaci newsletterů, vede k lepším výsledkům kampaní. Využijte e‑mailing jako další komunikační kanál, který zachovává tonalitu a vizuál vaší značky, stejně tak se nebojte ukázat unikátní USP vaší značky v šabloně newsletteru. Inspirujte se symbolikou značek na kartičkách z dílny Behavio! 

• Kombinujte e‑mailové kampaně s automatizacemi, které reagují na chování příjemců nebo zohledňují personalizované údaje, jako je třeba výročí nákupu na e‑shopu. V Ecomailu najdete nejpopulárnější scénáře už předchystané.
   

• Ať už vyberete pro měření výsledků v e‑mail marketingu jakýkoliv nástroj (UTM parametry kampaní, Google Analytics nebo CDP), sledujte hlavně proměnlivost statistik v čase. Díky tomu odhalíte, která kampaň je úspěšná a kde se naopak otevírá prostor pro zlepšení.