RFM (Recency, Frequency, Monetary) je marketingová analytická metoda používaná k segmentaci zákazníků na základě tří klíčových ukazatelů jejich nákupního chování:
Recency (časová blízkost) – kdy zákazník naposledy nakoupil,
Frequency (frekvence) – jak často zákazník nakupuje,
Monetary (hodnota) – kolik zákazník celkově utratil.
Tato metoda pomáhá firmám identifikovat nejhodnotnější zákazníky, optimalizovat cílení kampaní a zvyšovat návratnost investic do marketingu.
K čemu se RFM analýza používá?
RFM analýza je široce využívána v oblasti e‑commerce, CRM a e‑mail marketingu. Pomáhá například:
určit, kteří zákazníci jsou nejaktivnější,
rozpoznat skupiny s vysokým potenciálem opakovaného nákupu,
navrhnout personalizované nabídky a akce,
snižovat náklady na akvizici tím, že se více zaměřujeme na loajální zákazníky.
Jak funguje RFM scoring?
Každý zákazník získá skóre v jednotlivých kategoriích (např. od 1 do 5), přičemž vyšší číslo značí lepší výsledek:
Recency – čím novější nákup, tím vyšší skóre,
Frequency – čím častěji zákazník nakupuje, tím vyšší skóre,
Monetary – čím více utratí, tím vyšší skóre.
Kombinací těchto tří hodnot vznikne RFM profil zákazníka, podle kterého lze zákazníky rozdělit do segmentů (např. VIP, noví zákazníci, neaktivní zákazníci apod.).
Proč je RFM důležité?
RFM analýza poskytuje jednoduchý, ale efektivní rámec pro data‑driven marketing. Díky ní můžete:
lépe chápat chování svých zákazníků,
zvyšovat efektivitu kampaní,
zlepšit zákaznickou retenci a CLV (Customer Lifetime Value).
Shrnutí
RFM je osvědčený analytický nástroj pro segmentaci zákazníků, který zlepšuje cílení marketingových aktivit a podporuje růst tržeb. Je ideální pro firmy, které chtějí využívat svá zákaznická data efektivně a strategicky.