Omnichannel je marketingová a obchodní strategie, která propojuje všechny komunikační a prodejní kanály do jednotného zákaznického zážitku. Cílem je, aby měl zákazník konzistentní a plynulou zkušenost, ať už nakupuje online, v kamenné prodejně, komunikuje přes e‑mail, sociální sítě nebo mobilní aplikaci.
Jak Omnichannel funguje?
V omnichannel přístupu jsou všechny kanály vzájemně propojené – sdílejí informace o zákazníkovi, jeho historii nákupů a chování. To umožňuje:
jednotnou komunikaci napříč platformami,
personalizované nabídky podle zákaznických dat,
plynulý přechod mezi online a offline prostředím.
Příklad: zákazník si prohlédne produkt v e‑shopu, dostane e‑mail s doplňující nabídkou a později může dokončit nákup v kamenné prodejně bez nutnosti znovu vyhledávat.
Omnichannel vs. Multichannel
Na rozdíl od multichannel strategie, kde každý kanál funguje samostatně, se u omnichannelu všechny propojují do jednoho ekosystému.
Zákazník tak vnímá značku jednotně, bez ohledu na to, odkud s ní interaguje.
Výhody omnichannel strategie
Vyšší spokojenost a loajalita zákazníků,
Efektivnější marketing díky propojeným datům,
Lepší personalizace a cílení,
Vyšší konverzní poměr napříč kanály.