Marketingový funnel (česky také marketingový trychtýř) je model, který znázorňuje cestu potenciálního zákazníka od prvního kontaktu se značkou až po nákup nebo jinou konverzi. Název „funnel“ (trychtýř) odráží to, že na začátku procesu je široké publikum, které se postupně zužuje, jak jednotliví lidé odpadávají v různých fázích rozhodování.
Jak funguje marketingový funnel?
Funnel se dělí na několik fází, které popisují, v jaké části zákaznické cesty (customer journey) se potenciální klient nachází. Nejčastěji se používá členění na:
TOFU – Top of Funnel (horní část trychtýře)
– Zvyšování povědomí o značce (awareness)
– Obsah: blogy, příspěvky na sociálních sítích, videa, e‑bookyMOFU – Middle of Funnel (střední část)
– Zvažování řešení (consideration)
– Obsah: případové studie, webináře, newslettery, srovnání produktůBOFU – Bottom of Funnel (spodní část)
– Rozhodnutí a konverze (conversion)
– Obsah: ceníky, demo ukázky, slevy, reference, konzultace
Proč je marketingový funnel důležitý?
Pomáhá lépe porozumět chování zákazníků
Umožňuje cílenou komunikaci v každé fázi nákupního procesu
Zvyšuje efektivitu marketingových kampaní
Usnadňuje měření výkonu a optimalizaci
Jak souvisí funnel s automatizací a e‑mailingem?
Marketingový funnel je úzce propojen s marketingovou automatizací – umožňuje odesílat personalizované zprávy podle toho, v jaké fázi se uživatel nachází. Například:
TOFU: automatické uvítací e‑maily
MOFU: připomínky a doporučený obsah
BOFU: e‑maily s výzvou k objednávce nebo rezervaci