Lifetime Value (LTV), někdy také Customer Lifetime Value (CLV), je metrika, která vyjadřuje celkovou hodnotu zákazníka pro firmu během celé délky jeho vztahu se značkou.
Zjednodušeně řečeno – ukazuje, kolik výnosů zákazník přinese, než přestane nakupovat nebo využívat službu.
Jak se Lifetime Value počítá?
Základní vzorec pro výpočet LTV je:
LTV = průměrná hodnota objednávky × průměrná frekvence nákupu × průměrná délka vztahu se zákazníkem
Například:
Pokud zákazník nakupuje 4× ročně, utratí v průměru 1 000 Kč a zůstává aktivní 3 roky, jeho LTV = 12 000 Kč.
Proč je Lifetime Value důležitá?
Pomáhá určit, kolik se vyplatí investovat do akvizice zákazníka (CAC),
Umožňuje segmentovat zákazníky podle ziskovosti,
Slouží jako klíčová metrika pro retenci a marketingovou strategii,
Pomáhá firmám lépe plánovat rozpočet a ziskovost.
Jak zvýšit LTV?
Budováním věrnosti zákazníků (loyalty programy, personalizace),
Cross‑sellingem a up‑sellingem,
Kvalitní zákaznickou podporou,