FAQ je zkratka z anglického Frequently Asked Questions, což v překladu znamená často kladené otázky. Jedná se o sekci na webových stránkách, která slouží k rychlému zodpovězení nejčastějších dotazů návštěvníků nebo zákazníků.
Co je FAQ a k čemu slouží?
Sekce FAQ pomáhá:
zjednodušit komunikaci se zákazníky,
odlehčit zákaznické podpoře,
urychlit rozhodování návštěvníků,
zvýšit důvěryhodnost firmy.
Zákazníci zde najdou odpovědi na otázky ohledně produktů, služeb, cen, dodání, vrácení zboží, technických problémů nebo například podmínek spolupráce.
Jak má vypadat dobrá FAQ sekce?
Kvalitní FAQ sekce by měla:
obsahovat stručné a jasné odpovědi,
být pravidelně aktualizovaná,
být přehledně strukturovaná (např. podle témat nebo kategorií),
zahrnovat i interní odkazy na podrobnější informace.
Výhody FAQ pro SEO
Dobře zpracovaná FAQ sekce má i pozitivní vliv na SEO – vyhledávače ji mohou zobrazovat v rozšířených výsledcích (tzv. rich snippets). Navíc zvyšuje délku návštěvy, snižuje míru opuštění a přináší relevantní klíčová slova.