slovník pojmů

Co je Engagement

Zpět do slovníku

Engagement (česky zapojení uživatele) označuje míru, s jakou příjemci e‑mailu nebo uživatelé webu aktivně reagují na obsah. V e‑mail marketingu zahrnuje akce jako otevření zprávy, proklik, odpověď, označení jako důležité nebo přeposlání dál. Engagement je klíčovým ukazatelem relevance a kvality komunikace.

Proč je engagement důležitý?

V e‑mail marketingu engagement přímo ovlivňuje:

  • doručitelnost – e‑mailové servery (např. Gmail, Seznam) zohledňují, jak příjemci reagují na vaše zprávy; nízký engagement může vést k přesunu do spamu,

  • úspěšnost kampaní – vyšší engagement znamená větší šanci na konverzi,

  • reputaci odesílatele – aktivní a pozitivně reagující databáze zvyšuje důvěryhodnost.

Jaké metriky spadají pod engagement?

  • Open rate – míra otevření e‑mailů,

  • Click rate – míra prokliků na odkazy v e‑mailu,

  • Reply rate – kolik příjemců odpovědělo,

  • Forward rate – kolik příjemců zprávu přeposlalo,

  • Unsubscribe rate – míra odhlášení ze seznamu (negativní signál),

  • Spam rate – kolik uživatelů označilo e‑mail jako spam (velmi negativní signál).

Jak zvýšit engagement v e‑mail marketingu?

  • Posílejte relevantní a personalizovaný obsah,

  • segmentujte databázi podle chování a zájmů,

  • používejte atraktivní předměty a kvalitní návrh e‑mailu,

  • optimalizujte rozesílací časy,

  • testujte kampaně pomocí A/B testování,

  • čistěte databázi od neaktivních kontaktů.

Engagement vs. reach

  • Engagement měří aktivitu – co uživatel udělal s obsahem.

  • Reach měří dosažení – kolik lidí bylo osloveno, ale bez ohledu na reakci.