Co je engagement?
Engagement (česky zapojení nebo angažovanost) označuje míru interakce uživatelů se značkou, obsahem nebo marketingovou kampaní. Nejde jen o prosté zobrazení, ale o aktivní reakce – například lajky, komentáře, sdílení, kliknutí na odkaz, čas strávený na webové stránce či opakované nákupy.
Proč je engagement důležitý?
Engagement je ukazatelem toho, zda značka dokáže zákazníky zaujmout a udržet jejich pozornost. Vysoká míra zapojení přináší nejen lepší výsledky kampaní a větší dosah, ale také buduje důvěru a posiluje vztah se zákazníkem. Firmy s vyšším engagementem mají často loajálnější klientelu a stabilnější růst.
Jak zvýšit engagement?
Základem je kvalitní a relevantní obsah, který odpovídá potřebám cílové skupiny. Pomáhá také personalizovaná komunikace, pravidelná interakce se zákazníky a rychlá reakce na jejich zpětnou vazbu. Využít lze i soutěže, gamifikaci nebo interaktivní formáty, které uživatele přirozeně vtahují do děje.