Engagement (česky zapojení uživatele) označuje míru, s jakou příjemci e‑mailu nebo uživatelé webu aktivně reagují na obsah. V e‑mail marketingu zahrnuje akce jako otevření zprávy, proklik, odpověď, označení jako důležité nebo přeposlání dál. Engagement je klíčovým ukazatelem relevance a kvality komunikace.
Proč je engagement důležitý?
V e‑mail marketingu engagement přímo ovlivňuje:
doručitelnost – e‑mailové servery (např. Gmail, Seznam) zohledňují, jak příjemci reagují na vaše zprávy; nízký engagement může vést k přesunu do spamu,
úspěšnost kampaní – vyšší engagement znamená větší šanci na konverzi,
reputaci odesílatele – aktivní a pozitivně reagující databáze zvyšuje důvěryhodnost.
Jaké metriky spadají pod engagement?
Open rate – míra otevření e‑mailů,
Click rate – míra prokliků na odkazy v e‑mailu,
Reply rate – kolik příjemců odpovědělo,
Forward rate – kolik příjemců zprávu přeposlalo,
Unsubscribe rate – míra odhlášení ze seznamu (negativní signál),
Spam rate – kolik uživatelů označilo e‑mail jako spam (velmi negativní signál).
Jak zvýšit engagement v e‑mail marketingu?
Posílejte relevantní a personalizovaný obsah,
segmentujte databázi podle chování a zájmů,
používejte atraktivní předměty a kvalitní návrh e‑mailu,
optimalizujte rozesílací časy,
testujte kampaně pomocí A/B testování,
čistěte databázi od neaktivních kontaktů.
Engagement vs. reach
Engagement měří aktivitu – co uživatel udělal s obsahem.
Reach měří dosažení – kolik lidí bylo osloveno, ale bez ohledu na reakci.