Churn rate, česky míra odchodu zákazníků, je ukazatel, který vyjadřuje procento klientů, jež v určitém období přestali využívat služby nebo produkty firmy.
Jak se churn rate počítá?
Churn rate = (počet ztracených zákazníků za období ÷ počet zákazníků na začátku období) × 100.
Výsledkem je procento, které ukazuje, jak rychle firma přichází o zákazníky.
Proč je churn rate důležitý?
Ukazuje spokojenost a loajalitu zákazníků
Pomáhá identifikovat problémy v zákaznické zkušenosti
Ovlivňuje růst a stabilitu firmy
Je klíčovým ukazatelem v SaaS, telekomunikacích a e‑commerce
Jak snížit churn rate?
Zlepšit zákaznickou podporu a komunikaci
Nabízet personalizované služby či produkty
Pravidelně vyhodnocovat zpětnou vazbu
Vytvářet věrnostní programy a motivace pro setrvání