Chatbot je software nebo umělá inteligence, která simuluje lidskou konverzaci prostřednictvím textu nebo hlasu. Používá se především v zákaznické podpoře, e‑commerce, marketingu nebo na webových stránkách k automatickému zodpovídání dotazů návštěvníků.
Co je chatbot a jak funguje?
Chatbot funguje na principu předem definovaných pravidel nebo využívá pokročilé technologie jako je umělá inteligence (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP). Může být naprogramován tak, aby:
odpovídal na často kladené dotazy (FAQ),
sbíral kontaktní údaje,
pomáhal s navigací na webu,
nebo vedl interaktivní konverzace s cílem podpořit konverze.
Typy chatbotů
Existují dva hlavní typy chatbotů:
Pravidlové chatboty – fungují na základě klíčových slov a předdefinovaných scénářů.
AI chatboty – využívají strojové učení a NLP k porozumění jazyku a samostatnému vyhodnocování dotazů.
Výhody nasazení chatbota na web
Nepřetržitá dostupnost (24/7)
Zrychlení zákaznické podpory
Zvýšení míry konverze
Automatizace rutinních úkolů
Snížení nákladů na podporu
Příklady použití
E‑shopy využívají AI chatboty pro sledování objednávek a doporučování produktů.
Webové stránky služeb používají chatboty k zodpovězení dotazů nebo rezervaci termínů.
Firmy integrují chatboty do sociálních sítí (např. Facebook Messenger) pro okamžitou interakci.
Chatbot vs. live chat – jaký je rozdíl?
Na rozdíl od live chatu, kde odpovídá skutečný člověk, je chatbot automatizovaný. Výhodou je rychlost a dostupnost, nevýhodou může být omezená schopnost řešit složitější požadavky.