Customer Data Platform (CDP) je centralizovaný nástroj pro sběr, sjednocení a správu zákaznických dat napříč různými kanály a systémy. Umožňuje firmám vytvořit jednotný 360° pohled na zákazníka.
Jak CDP funguje?
CDP integruje data z různých zdrojů – webová analytika, CRM, e‑mailing, sociální sítě, e‑shop a další – a vytváří ucelené zákaznické profily. Tyto profily lze dále segmentovat a využívat v marketingových kampaních.
Hlavní přínosy CDP:
Jednotný zákaznický profil napříč kanály
Lepší personalizace a cílení kampaní
Vyšší efektivita marketingu
Zlepšení zákaznické zkušenosti
Podpora datově řízeného rozhodování
CDP vs. CRM vs. DMP:
Na rozdíl od CRM, které se zaměřuje spíše na známé zákazníky a obchodní procesy, CDP pracuje i s anonymními daty a automatizací marketingu. Oproti DMP (Data Management Platform) dokáže CDP uchovávat data dlouhodobě a s vyšší mírou detailu.
Pro koho je CDP vhodné?
Pro e‑commerce, B2C firmy, marketingové týmy i korporace, které chtějí lépe využívat zákaznická data k růstu a personalizaci.
Další zdroje