Bounce rate v kontextu e‑mail marketingu označuje procento e‑mailů, které se nepodařilo doručit příjemcům. Každý takový e‑mail se nazývá bounce.
Typy bounce:
Soft bounce:
Dočasný problém s doručením.
Příčiny:
Plná schránka příjemce.
Problémy s e‑mailovým serverem na straně příjemce.
E‑mail je příliš velký (např. příloha přesahující limit).
Tyto e‑maily mohou být znovu doručeny při dalším pokusu.
Hard bounce:
Trvalý problém s doručením.
Příčiny:
Neexistující nebo nesprávná e‑mailová adresa.
Doména příjemce neexistuje.
E‑mailová adresa byla zablokována.
Tyto adresy by měly být ze seznamu odstraněny, aby se zabránilo poškození reputace odesílatele.
Proč je důležité sledovat bounce rate?
Ochrana reputace: Vysoký počet bounce e‑mailů může signalizovat poskytovatelům e‑mailových služeb (ESP), že rozesíláte spam, což může poškodit vaši doručitelnost.
Kvalita seznamu: Pomáhá udržovat aktuální a čistý seznam kontaktů.
Úspora nákladů: U neaktivních nebo chybných adres zbytečně platíte za rozesílky.
Jak udržet bounce rate nízký?
Pravidelně čistěte svůj seznam kontaktů.
Používejte double opt‑in pro sběr kontaktů.
Validujte e‑mailové adresy před odesláním kampaně.
Dbejte na správné nastavení DNS záznamů (SPF, DKIM, DMARC), aby vaše e‑maily nebyly označeny jako nedoručitelné kvůli technickým chybám.
Bounce rate by měl být ideálně pod 2 %, u hard bounce co nejblíže k 0 %.