ShopMasters VIII – Budoucnost v e‑commerce

Koncept sdílení zkušeností a know‑how mezi e‑shopaři máme vyzkoušený a funguje na jedničku. Další ShopMasters jsme kromě přednášek a mastermindů obohatili o exkluzivní live rozhovor. Dominik Píchal (CEO, Grizly.cz) promluvil společně s Ondřejem Klegou (CEO, eRockets) o přerodu garážového e‑shopu v miliardového giganta. 

Celý event včetně interview moderovala Magdaléna Divišová (Online People). Pojďme se podívat na highlighty z posledního ShopMasters!

Nabitý program jsme zahájili přednáškami, během kterých se speakeři podělili o své zkušenosti v čele úspěšných e‑commerce společností. 

Rohlík.cz položil základy online nakupování potravin v Čechách a nadále udává v tomto segmentu trendy. Zdeněk Linc (CMO) během své přednášky akcentoval důležitost zákaznické retence, která v případě nákupu rychloobrátkového zboží, jako jsou potraviny, platí dvojnásob.

V Rohlíku totiž doslova překopali smýšlení zákazníků zvyklých na nákupy v kamenných prodejnách. Zdeněk potvrzuje, že jakmile přimějí zákazníka k první online objednávce, je z půlky vyhráno: 35 % nových zákazníků udělá druhou objednávku do 14 dnů. 

Dávají si záležet především na onboardingu nových zákazníků, stejně tak podporují další nákupy pomocí loyalty programů (oblibě se těší zejména klub Rohlíček pro rodiny s dětmi), které nabízejí odměny za věrnost. Měsíčně vzejde z těchto programů až 70 % objednávek, což dokazuje, že péče o stálé zákazníky se vyplácí.

Co se e‑mailingu týče, v Rohlíku si hrají především s personalizací newsletterů, kde využívají oslovení křestním jménem zákazníka a vymazlené copy v souladu s tone of voice značky. Doručení obsahu k těm správným rukám zajišťuje 12 mil. e‑mailů a 2 miliony push notifikací za měsíc. 

Patronem osmého ShopMasters se stalo Allegro, největší marketplace hráč v Evropě. Business Product Manager Marcin Samborski měl na ShopMasters historicky první přednášku v angličtině a posluchačům představil proces registrace e‑shopu na Allegru a výhody, které díky expanzi na další evropské trhy mohou získat. 

Podotknul, že vrchol sezóny by e‑shopaři neměli podcenit a s přípravami kampaní je ideální začít už na podzim. Díky včasnému stanovení strategie e‑shopy mohou jasněji komunikovat termíny expedice zboží, zaměřit se na dokonalé produktové popisky apod.

TIP: Stáhněte si Sezónní e‑mailingový plánovač + AI prompt a usnadněte si přípravu kampaní! 

Věděli jste, že je nutné se v celé EU řídil tzv. GSPR? Právě toto nařízení o obecné bezpečnosti výrobků zaručuje, že u všech výrobků prodávaných přes platformu Allegro naleznete údaje o výrobci produktu, bezpečnostní pokyny pro manipulaci s výrobkem, označení CE a odpovědné osoby v rámci Evropské unie.

Slovenská hvězda e‑commerce, doutník a kabelky. Poznali byste Raula Rodrigueze podle nápovědy? Do Prahy se přijel podělit o historii značky Dajan Rodriguez. A tušíte správně – skrývá se za ní příběh rodinné firmy. ⁠⁠⁠⁠⁠

Na příkladu globálních brandů Raul ukázal, jak moc ovlivňuje značka status, a jak ti, kdo šli proti proudu nebo přinesli originální myšlenku, se na trhu stali vítězi. V případě módních kabelek Dajana Rodriguez prudký nárůst tržeb přinesla zdánlivě banální myšlenka: personalizovaná věnování vyražená přímo na kabelkách. 

Díky možnosti osobních vzkazů si ji oblíbili muži, kteří od dob personalizační revoluce tvoří čím dál početnější podíl zákazníků. Kabelka totiž začala pracovat jako médium, a je tak možné díky ní vyjádřit uznání nebo poděkování silným ženám ve vašem okolí. Podíl personalizovaných kabelek vzrostl během 2 let na takřka 17 % v produktovém portfoliu. 

Metodou zážitku nám Raul předvedl, jak to vypadá. Pro organizátorku ShopMasters Lucii Baránkovou měl na pódiu jednu kabelku nachystanou. Věnování za dosavadní pracovní dostala Lucie od svých šéfů z Ecomailu, Jakuba Stupky (COO) a Veroniky Dostálové (CMO). 

Mrkněte se sami, jakou roli sehrály emoce v přímém přenosu

Profesionální vhled do praxe jsme nabídli na mastermindech vedených ostřílenými experty z e‑commerce scény. Každý ze sedmi mentorů si přichystal aktuální téma reflektující potřeby e‑shopařů a stejně tak odrážející tematiku budoucnosti v e‑commerce.

• Jak naplánovat budoucnost e‑shopu | Jitka Dvořáková (ex‑CEO, CZC & strategická konzultantka a mentorka)
  

• AI pro e‑shopaře prakticky: Od nápadu k akci Josef Mech (Co‑Founder, Sportega)
  
  

• Zákaznická data v e‑mailingu aneb CDP bez CDP | Kazimír Krysta (CTO & Partner, WebScale)
  
  

• Řízení růstu firmy se značkou, co má koule | Jan Trval (CEO, Angry Beards)
  
  

• AI videa: Jak na úspěšnou kampaň bez herců a studia? | Adriána Černáčková a Jana Oriešek (AI Content Specialist, Dexfinity)
  
  

• Mezinárodní e‑shopy: Kolik peněz vám denně utíká za hranicemi? | Filip Minár (Country Manager SK, Expandeco)
  
  

• Máte správné lidi pro růst e‑shopu? Jak najít a udržet tým, který vás konečně posune | Pavlína Zábojníková (Founder, Online People)

Podnětné diskuze v menších skupinách se protáhly dokonce i přes čas. Opět se nám unikátní koncept mastermindů osvědčil. Další ShopMasters opět nabídlo nezapomenutelnou atmosféru, pro kterou je natolik oblíbenou akcí. Vážíme si přízně všech a těšíme se na viděnou příště