[NOVINKA] Chytrá rozesílka: Méně e‑mailů, lepší výsledky

Většina e‑shopů se na Black Friday nebo Vánoce začne chystat až v listopadu. Schránky vašich zákazníků se ale plní mnohem dřív. Z dat Ecomailu každý rok vidíme stejnou křivku: počet rozeslaných e‑mailů začíná strmě růst už v září.

O pozornost zákazníka nesoupeříte jen s konkurencí, ale i sami se sebou:

• Kampaní přibývá: Kromě běžných newsletterů posíláte dosílky, upozornění na akce a připomínky konce slevy.

• Automatizace běží dál: Opuštěný košík, cross‑sell nebo přání k svátku se nezastaví jen proto, že zrovna odešel newsletter.

• Kolize vznikají samy: Nikdo je neplánuje, a přesto zákazník dostane tři e‑maily v jeden den.

Na přesyceném trhu nevyhrává ten, kdo pošle nejvíc e‑mailů, ale ten, kdo je pošle ve správnou chvíli. Je čas posílat chytřeji.

Chytrá rozesílka hlídá, kolik e‑mailů od vás kontakt dostane. Nastavit si můžete tyto dvě věci: minimální rozestup mezi e‑maily (až 24 hodin) a maximální počet e‑mailů za 1–7 dní. Před každým odesláním Ecomail zkontroluje, kolik toho už kontakt dostal. Pokud je limit vyčerpaný, e‑mail mu tentokrát nepošle. Aplikace tak hlídá limity za vás a vy si už nemusíte lámat hlavu se složitou segmentací kontaktů před každou kampaní nebo spuštěním automatizace.

Funguje pro kampaně i automatizace a je dostupná ve všech tarifech. Jak chytrá rozesílka funguje a jak ji nastavit, uvidíte v krátkém videu níže. Podrobný postup krok za krokem najdete v nápovědě.

V úterý dopoledne zákazník nechá v košíku zimní bundu a automatizace mu za pár hodin připomene, že ji tam má. Na odpoledne máte naplánovaný newsletter o podzimních novinkách. Dva e‑maily v jeden den a každý chce něco jiného.

Co nastavit: U newsletteru zapněte rozestup 24 hodin s rozsahem „Respektovat vše“. Kontakt, který v posledních 24 hodinách dostal jakýkoli e‑mail, newsletter tentokrát nedostane, takže mu přijde jen připomínka košíku.

V pondělí odchází kampaň na novou kolekci, ve středu dosílka pro ty, kdo neotevřeli, v pátek upozornění na konec slevy a v sobotu ještě pozvánka na víkendový výprodej. Pro zákazníka jsou to čtyři e‑maily za týden jen z kampaní, a to ještě nepočítáme automatizace.

Co nastavit: Frekvenční limit s rozsahem „Pouze kampaně“, například maximálně 3 kampaně za 7 dní. Kontakt, který už dostal tři kampaně, čtvrtou nedostane. Automatizace přitom běží dál bez omezení.

Čím víc automatizací máte, tím častěji se potkají. Zákazník má svátek, zároveň ho zachytí RFM větev pro věrné zákazníky a k tomu mu přijde žádost o recenzi poslední objednávky. Tři e‑maily v jeden den a nikdo je tak nenaplánoval.

Co nastavit: U méně důležitých automatizací, jako je žádost o recenzi, zapněte rozestup s rozsahem „Jiné automatizace“. Pokud kontakt ten den dostal e‑mail z jiné automatizace, žádost o recenzi mu tentokrát nepřijde a přednost mají důležitější scénáře.

Týden před Black Friday patří k nejvytíženějším týdnům roku. Pokud jste kolize dosud hlídali ručně přes štítky, teď už nemusíte.

Co nastavit: Před Black Friday limity zpřísněte a přepněte je na „Respektovat vše“, aby se počítaly kampaně i automatizace dohromady. U hlavní kampaně, na které vám nejvíc záleží, si chytrou rozesílku jednoduše vypněte, aby dorazila ke všem.

E‑shop Ochutnejorech.cz každý týden posílá několik kampaní a k tomu mu běží desítky automatizací: od opuštěného košíku přes RFM větve až po přání k svátku, doplnění zásob a žádost o recenzi. Kolize tu nebyly výjimka, ale každodenní realita.

„V sezóně se nám stávalo, že zákazník dostal newsletter, dosílku a opuštěný košík v jednom dni a nedejbože, že měl zrovna svátek. Nyní to chytrá rozesílka řeší a jsme schopni nastavit mailing podle toho, co zákazník unese dle jednotlivých automatizací nebo use casů," říká Lukáš Chládek (CMO, Ochutnejorech.cz)

Hlavní přínos vidí Lukáš v tom, že má e‑shop konečně pod kontrolou, co zákazníkovi skutečně přistane ve schránce. Zákazníci tak nedostávají několik e‑mailů najednou a každá kampaň má větší šanci zaujmout.

Doporučujeme vám postupovat po krocích:

• Začněte kampaněmi: Nastavte limit jen pro hromadné kampaně. Automatizace poběží dál beze změny.

• Výkonné automatizace chraňte: Opuštěný košík a e‑maily po nákupu nechte zpočátku bez omezení.

• Po týdnu se podívejte do přehledu: Zjistěte, kolika kontaktům e‑mail kvůli limitu neodešel a ve kterých kampaních.

• Zpřísňujte postupně: Teprve když víte, jak limit funguje na vaší databázi, rozšiřte ho i na automatizace.

Méně e‑mailů = lepší výsledky. Každý e‑mail, který odešlete, má pak prostor skutečně zafungovat.

Sezóna se v e‑mailingu nevyhrává objemem. Správné dávkování e‑mailů zákazníky neotravuje, naopak posiluje jejich vztah ke značce. Nezahlcujte schránky svých zákazníků a zapněte chytrou rozesílku ještě před začátkem sezóny.

Nemusíte. Výkonné automatizace, jako je opuštěný košík nebo e‑maily po nákupu, můžete nechat bez omezení a limit nastavit jen pro méně důležité e‑maily. U klíčové kampaně si chytrou rozesílku jednoduše vypnete a e‑mail dostanou všichni.

Ano. Kontakty, kterým e‑mail kvůli limitu neodešel, uvidíte v logu kampaně nebo automatizace. Podle toho pak můžete limity upravit.

Ano. Obě nastavení fungují nezávisle a můžete je kombinovat. Kontakt pak e‑mail nedostane, pokud ho zachytí aspoň jedno z nich, třeba když dnes už jeden e‑mail dostal, nebo když za poslední týden vyčerpal nastavený počet.